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Umtausch und Rückgabe

Bei Fietsenwinkel.be dreht sich alles um dein Fahrradvergnügen. Dein Kauf ist nicht ganz das, was du gesucht hast? Keine Sorge. Wir machen Umtausch und Rückgabe so einfach wie möglich. Du bist an nichts gebunden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung ansehen Rückgabe anmelden

14 Tage Rückgaberecht

Als Verbraucher kannst du deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Du musst keinen Grund angeben. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Geschäftliche Bestellungen (B2B) sind von diesem Verbraucherwiderrufsrecht ausgeschlossen.

Rückgabebedingungen

Um deine Rückgabe schnell zu bearbeiten, gelten folgende Bedingungen:

Sorgfältig prüfen: Du darfst das Produkt wie in einem Geschäft prüfen. Ein darüber hinausgehender Umgang kann zu einem Wertersatz führen.
Vollständig zurücksenden: Lege alle Zubehörteile bei und nutze die Originalverpackung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Rücksendung zuordnen: Lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei. Unser Rücksendeformular ist nicht verpflichtend.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

1

Melde deine Rückgabe an über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

2

Verpacke das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.

3

Sende das Paket an unsere Rücksendeadresse (Adressdaten erhältst du nach der Anmeldung).

4

Wir empfangen und prüfen das zurückgesandte Produkt in unserem Lager.

5

Wir erstatten innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Widerrufsmitteilung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendung anmelden

Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um Ihre Rücksendung anzumelden. Wir streben an, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.

Ihre Angaben

Name

E-Mail-Adresse

Bestellnummer

Produktname(n)

Rücksendungsbedingungen

Diese Hinweise erleichtern die Bearbeitung. Das Ankreuzen ist freiwillig und bedeutet keinen Verzicht auf gesetzliche Rechte.

Ich teile meinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit Sie haben die Bestellung als Privatkunde getätigt, Geschäftskundenbestellungen sind von der Rücksendung ausgeschlossen (siehe Bedingungen) Ich habe den Artikel sorgfältig behandelt und verwende für die Rücksendung die Originalverpackung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist Bei Schäden oder Mängeln beschreibe ich das Problem in meiner Nachricht. Meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen. Sie senden den Artikel in einem Karton oder Beutel zurück, das Etikett nicht direkt auf der Verpackung Bei großen oder schweren Paketen frage ich vorab nach den Rücksendekosten.

Rücksendemethode

Wählen Sie, wie Sie den Artikel zurücksenden möchten:

Rücksendeetikett von uns Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett von uns. Wir behalten die Rücksendekosten von der Rückerstattung ein. Eigenes Etikett (eigenes Risiko) Sie senden den Artikel auf eigene Kosten mit einem eigenen Etikett zurück.

Zusätzliche Nachricht (optional)

Umtausch gegen ein anderes Produkt

Möchtest du ein falsch bestelltes Produkt umtauschen? Der Prozess ist einfach: Sende deinen Originalkauf nach den oben genannten Schritten zurück und bestelle online direkt neu den gewünschten Artikel.

Ausnahmen

Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Allein die Montage schließt ein Standardprodukt nicht automatisch aus.
Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine geöffnete gewöhnliche Verpackung schließt die Rückgabe nicht automatisch aus.

Rückerstattung

Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten des Standard-Hinversands über dieselbe Zahlungsart, innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung. Wir dürfen bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises warten, je nachdem, was zuerst eintritt. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Noch Fragen?

Unser Kundendienst ist ausschließlich per E-Mail erreichbar: support@tormino.com. Bitte beachten: Abholung und Besuche sind nicht möglich.

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