ZORGELOOS WINKELEN

Ruilen en retourneren

Bij Fietsenwinkel.be draait alles om jouw fietsplezier. Is je aankoop toch niet helemaal wat je zocht? Geen zorgen. Wij maken ruilen en retourneren zo eenvoudig mogelijk. Je zit nergens aan vast.

Bekijk het stappenplan Direct retour aanmelden

14 Dagen Retourrecht

Als consument kun je je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft geen reden op te geven. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Zakelijke (B2B) bestellingen zijn uitgesloten van dit consumentenretourrecht.

Voorwaarden voor retour

Om je retour snel te verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

Zorgvuldig beoordelen: Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan tot waardevermindering leiden.
Compleet terugsturen: Stuur alle accessoires mee en gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
Herkenbare retour: Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe. Het gebruik van ons retourformulier is niet verplicht.

Hoe retourneer ik een product?

1

Meld je retour aan via ons contactformulier of per e-mail.

2

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te vermijden. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.

3

Verstuur het pakket naar ons retouradres (adresgegevens ontvang je na aanmelding).

4

Wij ontvangen en controleren het geretourneerde product in ons magazijn.

5

We betalen je binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we je retour of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Retour aanmelden

Vul het onderstaande formulier in om je retour aan te melden. We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Jouw gegevens

Naam

E-mailadres

Bestelnummer

Productnaam(en)

Retourvoorwaarden

Deze aandachtspunten helpen bij de verwerking. Aanvinken is niet verplicht en doet geen afstand van wettelijke rechten.

Ik meld mijn herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling U heeft de bestelling geplaatst als particulier, zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van retour (zie voorwaarden) Ik heb het artikel zorgvuldig behandeld en stuur het indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug Bij schade of een defect beschrijf ik het probleem in het bericht. Mijn wettelijke garantie blijft gelden. U stuurt het artikel terug in een omdoos of zak, het label niet rechtstreeks op de verpakking Bij een groot of zwaar pakket vraag ik vooraf informatie over de retourkosten.

Retourmethode

Kies hoe je het artikel retour wilt sturen:

Retourlabel van ons U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel van ons. Wij houden de retourkosten in van de terugbetaling. Eigen label (eigen risico) U stuurt het artikel op eigen kosten met een eigen label retour.

Extra bericht (optioneel)

Ruilen voor een ander product

Wil je een verkeerd besteld product ruilen? Het proces is simpel: stuur je originele aankoop naar ons retour volgens de stappen hierboven en plaats direct online een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgesloten van retour:

Producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn. Alleen montage maakt een standaardproduct niet automatisch uitgesloten.
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd, als die verzegeling na levering is verbroken. Een geopende gewone verpakking sluit retour niet automatisch uit.

Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug via dezelfde betaalmethode, binnen 14 kalenderdagen na je melding. We mogen wachten tot ontvangst van de retour of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Extra kosten voor een duurdere, zelfgekozen levering worden niet vergoed.

Heb je nog vragen?

Onze klantendienst helpt je uitsluitend via e-mail: support@tormino.com. Let op: afhalen of bezoeken niet mogelijk.

Naar de klantendienst