ZORGELOOS WINKELEN

Ruilen en retourneren

Bij Fietsenwinkel.be draait alles om jouw fietsplezier. Is je aankoop toch niet helemaal wat je zocht? Geen zorgen. Wij maken ruilen en retourneren zo eenvoudig mogelijk. Je zit nergens aan vast.

Bekijk het stappenplan Direct retour aanmelden Bekijk het stappenplan

14 Dagen Retourrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren.

Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Ideaal om je nieuwe producten thuis rustig te bekijken. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor retour

Om je retour snel te verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

Ongebruikt en onbeschadigd: Het product is in ongeopende of absolute nieuwstaat.
Originele staat: Compleet in de originele verpakking met alle bijbehorende accessoires.
Documentatie: Je hebt het retourformulier bijgevoegd, of de retour is vooraf online aangemeld.

Hoe retourneer ik een product?

1

Meld je retour aan via ons contactformulier of per e-mail.

2

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om transportschade te vermijden.

3

Verstuur het pakket naar ons retouradres (adresgegevens ontvang je na aanmelding).

4

Wij ontvangen en controleren het geretourneerde product in ons magazijn.

5

Binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je je volledige terugbetaling.

Retour aanmelden

Vul het onderstaande formulier in om je retour aan te melden. We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Jouw gegevens

Naam

E-mailadres

Bestelnummer

Productnaam(en)

Retourvoorwaarden

Vink alle onderstaande voorwaarden aan om je retour aan te melden:

De bestelling is niet ouder dan 14 dagen U heeft de bestelling geplaatst als particulier, zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van retour (zie voorwaarden) Het artikel is ongebruikt en in de originele verpakking Het artikel is niet beschadigd of defect, serviceverzoeken eerst via onze klantenservice U stuurt het artikel terug in een omdoos of zak, het label niet rechtstreeks op de verpakking Retouren groter dan een schoenendoos worden altijd eerst aangemeld i.v.m. mogelijke hogere retourkosten

Retourmethode

Kies hoe je het artikel retour wilt sturen:

Retourlabel van ons U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel van ons. Wij houden de retourkosten in van de terugbetaling. Eigen label (eigen risico) U stuurt het artikel op eigen kosten met een eigen label retour.

Extra bericht (optioneel)

Ruilen voor een ander product

Wil je een verkeerd besteld product ruilen? Het proces is simpel: stuur je originele aankoop naar ons retour volgens de stappen hierboven en plaats direct online een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgesloten van retour:

Reeds gemonteerde of custom-built producten.
Producten waarbij de hygiënezegels of verzegelingen zijn verbroken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour in ons magazijn, storten wij je aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit gebeurt altijd via de originele betaalmethode.

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op met onze klantenservice voor vragen over ruilen en retourneren. We staan voor je klaar!

Naar de klantenservice