Politique de confidentialité

Introduction

Fietsenwinkel.be, faisant partie de Tormino B.V., accorde une grande importance à la confidentialité de ses clients. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Qui sommes-nous ?

Fietsenwinkel.be est un spécialiste du vélo en ligne et est géré par :

• Nom de l'entreprise : Tormino B.V.
• Adresse : Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Nederland
• N° de chambre de commerce : 84663545
• N° de TVA : NL8633.03.808.B.01
• E-mail : support@tormino.com

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons les données personnelles suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail et adresse de facturation/livraison.
• Données de commande : produits commandés, mode de paiement et données de transaction.
• Données de compte : adresse e-mail et mot de passe si vous créez un compte.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et pages visitées (via cookies).
• Communication : contenu des e-mails et messages que vous nous envoyez.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des commandes : pour traiter, expédier et facturer votre commande.
• Service client : pour répondre à vos questions et traiter les réclamations.
• Gestion du compte : pour gérer votre compte et l'historique des commandes.
• Marketing : pour vous envoyer des newsletters et des offres (avec votre consentement).
• Obligations légales : pour se conformer aux exigences fiscales et comptables.

4. Base légale du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles sur la base de : l'exécution d'un contrat (traitement des commandes), l'obligation légale (réglementations fiscales et comptables), et votre consentement (newsletter et marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les données de commande et de facturation sont conservées 7 ans en raison des délais de conservation fiscaux légaux. Les données de compte sont conservées jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte. Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données personnelles avec les parties suivantes :

• Partenaires d'expédition : pour la livraison de votre commande (nom et adresse).
• Fournisseurs de paiement : pour le traitement des paiements (iDEAL, Bancontact, carte de crédit, PayPal).
• Prestataires IT : qui nous aident à gérer la boutique en ligne (Shopify, fournisseur d'e-mail).
• Autorités gouvernementales : lorsque la loi l'exige (par ex. les impôts).

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez nous demander quelles données nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez faire corriger les données inexactes.
• Droit à l'oubli : vous pouvez nous demander de supprimer vos données.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données et les transférer à une autre partie.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au marketing.

8. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour faire fonctionner le site, améliorer l'expérience utilisateur et suivre les statistiques de visite. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Les cookies fonctionnels sont nécessaires pour utiliser le site. Pour les cookies d'analyse et de marketing, nous demandons votre consentement.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Notre site web utilise le cryptage SSL pour la transmission sécurisée des données.

10. Questions ou réclamations

Avez-vous des questions sur cette politique de confidentialité ou souhaitez-vous exercer un droit ? Contactez-nous. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.

E-mail : support@tormino.com
Adresse : Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Pays-Bas