ACHATS SANS SOUCI

Échanger et retourner

Chez Fietsenwinkel.be, tout tourne autour de votre plaisir du vélo. Votre achat ne correspond pas à ce que vous cherchiez ? Pas de souci. Nous rendons l'échange et le retour aussi simples que possible. Vous n'êtes lié à rien.

Voir le guide étape par étape Enregistrer un retour

Droit de retour de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous n’avez pas à fournir de motif. Les frais de retour sont à votre charge. Les commandes professionnelles (B2B) sont exclues de ce droit de rétractation des consommateurs.

Conditions de retour

Pour traiter rapidement votre retour, les conditions suivantes s'appliquent :

Examen soigneux : Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Une manipulation allant au-delà du nécessaire peut entraîner une retenue pour dépréciation.
Retour complet : Joignez tous les accessoires et utilisez l’emballage d’origine dans la mesure du raisonnable.
Identifier le retour : Joignez si possible votre numéro de commande. L’utilisation de notre formulaire de retour est facultative.

Comment retourner un produit ?

1

Enregistrez votre retour via notre formulaire de contact ou par e-mail.

2

Emballez soigneusement le produit pour éviter les dommages pendant le transport. Utilisez si raisonnablement possible l’emballage d’origine.

3

Envoyez le colis à notre adresse de retour (vous recevrez l'adresse après l'enregistrement).

4

Nous recevons et vérifions le produit retourné dans notre entrepôt.

5

Nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre la réception des produits ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Enregistrer un retour

Remplissez le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre retour. Nous visons une réponse sous 1 jour ouvrable.

Vos coordonnées

Nom

Adresse e-mail

Numéro de commande

Nom du/des produit(s)

Conditions de retour

Ces points facilitent le traitement. Les cocher est facultatif et ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux.

Je notifie ma rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande Vous avez passé la commande en tant que particulier, les commandes professionnelles sont exclues du retour (voir conditions) J’ai traité l’article avec soin et j’utiliserai si raisonnablement possible son emballage d’origine pour le retour En cas de dommage ou de défaut, je décris le problème dans mon message. Mes droits à la garantie légale restent applicables. Vous renvoyez l'article dans un carton ou sac, l'étiquette pas directement sur l'emballage Pour un colis volumineux ou lourd, je demande au préalable les frais de retour.

Méthode de retour

Choisissez comment vous souhaitez renvoyer l'article :

Étiquette de retour de nous Vous recevrez une étiquette de retour de nous sous 2 jours ouvrables. Nous déduisons les frais de retour du remboursement. Étiquette propre (risque propre) Vous renvoyez l'article à vos frais avec votre propre étiquette.

Message supplémentaire (optionnel)

Échanger contre un autre produit

Vous voulez échanger un produit commandé par erreur ? Le processus est simple : renvoyez votre achat d'origine selon les étapes ci-dessus et placez une nouvelle commande en ligne pour l'article souhaité.

Exceptions

Certains produits sont exclus du retour :

Produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le seul montage n’exclut pas automatiquement un produit standard.
Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été brisé après la livraison. Ouvrir un emballage ordinaire n’exclut pas automatiquement le retour.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard par le même moyen de paiement, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception des produits ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés.

D'autres questions ?

Notre service clientèle est disponible uniquement par e-mail : support@tormino.com. Attention : le retrait sur place et les visites ne sont pas possibles.

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