ACHATS SANS SOUCI

Échanger et retourner

Chez Fietsenwinkel.be, tout tourne autour de votre plaisir du vélo. Votre achat ne correspond pas à ce que vous cherchiez ? Pas de souci. Nous rendons l'échange et le retour aussi simples que possible. Vous n'êtes lié à rien.

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Droit de retour de 14 jours

Vous avez le droit légal de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous n'avez pas à en donner la raison. Idéal pour examiner tranquillement vos nouveaux produits à la maison. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour traiter rapidement votre retour, les conditions suivantes s'appliquent :

Inutilisé et non endommagé : Le produit est dans son emballage non ouvert ou en état absolument neuf.
État d'origine : Complet dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires.
Documentation : Vous avez joint le formulaire de retour, ou le retour a été enregistré en ligne au préalable.

Comment retourner un produit ?

1

Enregistrez votre retour via notre formulaire de contact ou par e-mail.

2

Emballage soigné du produit dans son emballage d'origine pour éviter les dommages de transport.

3

Envoyez le colis à notre adresse de retour (vous recevrez l'adresse après l'enregistrement).

4

Nous recevons et vérifions le produit retourné dans notre entrepôt.

5

Dans les 14 jours suivant la réception, vous recevrez votre remboursement complet.

Enregistrer un retour

Remplissez le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre retour. Nous visons une réponse sous 1 jour ouvrable.

Vos coordonnées

Nom

Adresse e-mail

Numéro de commande

Nom du/des produit(s)

Conditions de retour

Cochez toutes les conditions ci-dessous pour enregistrer votre retour :

La commande n'a pas plus de 14 jours Vous avez passé la commande en tant que particulier, les commandes professionnelles sont exclues du retour (voir conditions) L'article est inutilisé et dans son emballage d'origine L'article n'est pas endommagé ni défectueux, demandes de service d'abord via notre service client Vous renvoyez l'article dans un carton ou sac, l'étiquette pas directement sur l'emballage Les retours plus grands qu'une boîte de chaussures doivent toujours être enregistrés d'abord en raison de frais de retour potentiellement plus élevés

Méthode de retour

Choisissez comment vous souhaitez renvoyer l'article :

Étiquette de retour de nous Vous recevrez une étiquette de retour de nous sous 2 jours ouvrables. Nous déduisons les frais de retour du remboursement. Étiquette propre (risque propre) Vous renvoyez l'article à vos frais avec votre propre étiquette.

Message supplémentaire (optionnel)

Échanger contre un autre produit

Vous voulez échanger un produit commandé par erreur ? Le processus est simple : renvoyez votre achat d'origine selon les étapes ci-dessus et placez une nouvelle commande en ligne pour l'article souhaité.

Exceptions

Certains produits sont exclus du retour :

Produits déjà montés ou personnalisés.
Produits dont les scellés d'hygiène ou emballages ont été ouverts.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt, nous remboursons votre montant d'achat dans un délai maximum de 14 jours. Cela se fait toujours via le mode de paiement d'origine.

D'autres questions ?

N'hésitez pas à contacter notre service client pour des questions sur les échanges et retours. Nous sommes là pour vous !

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